Високо цінуючи репутацію надійного фінансового партнера та довіру клієнтів, в АТ «СКАЙ БАНК» був розроблений Кодекс етики, покликаний встановити високі стандарти поведінки.
Комплаєнс-контроль — це система заходів, спрямованих на регулювання відносин, як всередині банку, так і відносин банку з клієнтами та партнерами, з метою уникнення негативних наслідків для всіх учасників взаємовідносин.
Базовими принципами комплаєнс-контролю у АТ «СКАЙ БАНК» є:
- Відкритість
- Відповідальність
- Незалежність
- Професійність
- Взаємодія
Якщо Вам відомі факти неналежної поведінки наших працівників (порушення Кодексу етики), порушення законодавства або інші факти, які можуть зашкодити інтересам клієнтів та/або банку, Ви можете проінформувати нас про це, направивши відповідне повідомлення.
Кожне повідомлення обов’язково буде розглянуто.
Звертаємо увагу, що передбачена можливість анонімного повідомлення, однак, якщо Ви залишите свої контактні дані, ми повідомимо Вам результати перевірки. Банк бере на себе зобов’язання не розголошувати надану Вами інформацію.
Надсилайте заповнену форму в підрозділ комплаєнс-контролю АТ «СКАЙ БАНК» за електронною адресою: compliance@sky.bank
Форма повідомлення про порушення
Якщо Вам відомі факти неналежної поведінки наших працівників (порушення Кодексу етики), порушення законодавства або інші факти, які можуть зашкодити інтересам клієнтів та/або банку, Ви можете проінформувати нас про це, направивши відповідне повідомлення, або зателефонувавши нам.
За умови дотримання наступних рекомендацій, Ваше повідомлення неодмінно буде розглянуто:1. В повідомленні бажано зазначити назву відділення, сектору, відділу, управління чи іншого структурного підрозділу Банку, а також П.І.Б. та посаду особи, яка на Вашу думку, вчинила етичний проступок та/або порушила норми чинного законодавства України.
2. В повідомленні про порушення обов’язково потрібно зазначити дату інциденту (дату вчинення посадовою особою Банку етичного проступку та/або порушення нею норм чинного законодавства України).
Звертаємо Вашу увагу, що повідомлення про порушення, яке подане більш ніж 6 місяців після інциденту, може не бути розглянуте.
Ви будете повідомленні про таке рішення, у разі залишення контактних даних. 3. Необхідно обрати тему повідомлення та обґрунтувати в чому полягає порушення, а також, за можливості, надати докази.
4. Бажано зазначити, чи є ви співробітником Банку або пов’язані іншими діловими відносинами (клієнти, контрагенти, партнери Банку) з Банком.
5. Якщо в повідомленні Ви зазначите свої прізвище, ім’я, по батькові та контактні дані, то ми обов’язково повідомимо Вам результати перевірки (повідомлення може бути і анонімним, і воно також буде розглянуте).
6. Повідомлення про порушення, написані з метою вирішення особистих конфліктів із посадовими особами Банку, розглядатися не будуть.
Звертаємо Вашу увагу, що такі дії можуть завдати шкоди іншій особі, а також це є посяганням на права іншої особи.
Якщо у Вас виникли пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) або скарги щодо якості обслуговування в АТ «СКАЙ БАНК», Ви маєте право подати (надіслати) звернення, що стосуються діяльності Банку, обравши один з наступних способів зв’язку:
• офіційне звернення на поштову адресу Банку: вул. Гончара Олеся, 76/2, м. Київ, Україна, 01054.
• дзвінок до Довідкового центру за номером 0 800 503 444 (24/7, безкоштовні дзвінки по всій Україні);
• лист на електронну адресу Банку – compliance@sky.bank Запевняємо, що позитивні відгуки також не залишаться без уваги.
Місцезнаходження :
вул. Гончара Олеся, 76/2, м. Київ, Україна, 01054.
Тел. +38 (044) 247 56 41
Графік особистого прийому громадян відділом комплаєнс-контролю банку:
| Посада | П.І.Б. | Дні | Час |
| Начальник відділу комплаєнс-контролю | Єпіфанов Ярослав Володимирович | Понеділок -п’ятниця | З 12:00 до 13:00 |
Інформуємо, що відповідно до «Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України, затвердженої Рішенням Правління Національного банку України 14.05.2020 № 332-рш» клієнт має право на звернення до Національного банку щодо вирішення порушених у зверненні питань, уключаючи випадки, якщо банк не надав відповідь на звернення в установлений законодавством України термін для розгляду звернень або отримана відповідь не задовільнила клієнта.
Подання звернення до Банку або до Національного банку не позбавляє клієнта права на звернення до суду відповідно до законодавства України за захистом своїх прав та інтересів.
Посадові особи Банку несуть відповідальність за відмову в прийнятті та розгляді звернення, порушення терміну розгляду звернення, інші порушення права клієнта на звернення згідно із законодавством України.
Звертаємо Вашу увагу, що в разі, якщо Ваше питання стосується продукту або послуги нашого Банку, або ж Ви бажаєте отримати інформаційну підтримку, Ви маєте можливість звернутись безпосередньо до Довідкового центру Банку за ел.адресою info@sky.bank
Позасудовий розгляд скарг споживачів здійснюється шляхом розгляду Банком письмових звернень відповідно до вимог:
• Закону України «Про звернення громадян»;
• Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою КМУ від 14.04.1997 р. N 348; • Методичних рекомендацій щодо організації розгляду звернень та проведення особистого прийому клієнтів у банках України, схваленого Рішенням Правління НБУ 28.11.2019 року N 889-рш.
Посилання на розділ «Звернення громадян» офіційного Інтернет-представництва Національного банку, де розміщено інформацію про розгляд звернень: bank.gov.ua «Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України, затвердженої Рішенням Правління Національного банку України 14.05.2020 № 332-рш»: zakon.rada.gov.ua